Politique de remboursement

Notre engagement : un accès qui fonctionne ou vous êtes remboursé. Cette politique complète les conditions générales de vente et s’applique à tous les achats effectués sur le site ou via notre bot Telegram.

Accès non reçu

Si vous n’avez pas reçu votre accès dans le délai indiqué (quelques minutes pour une livraison instantanée, 24 h pour une livraison manuelle), vérifiez d’abord votre dossier de courrier indésirable, puis contactez le support avec votre numéro de commande. Nous renverrons l’accès ou procéderons à un remboursement intégral.

Accès qui ne fonctionne pas, ou plus

Si l’accès livré ne fonctionne pas, ou cesse de fonctionner pendant la durée garantie prévue à l’article 7 des conditions générales de vente, contactez-nous avec :

• votre numéro de commande ;
• une capture d’écran de l’erreur ou de l’écran de connexion ;
• l’appareil et l’application utilisés.

Après vérification, nous fournissons un remplacement gratuit sous 48 heures. Lorsqu’aucun remplacement n’est possible, nous procédons à un remboursement au prorata de la durée garantie restante — et à un remboursement intégral si l’accès n’a jamais fonctionné.

Cas non éligibles

• Identifiants modifiés par le Client, rendant l’accès irrécupérable ;
• Identifiants partagés avec des tiers, ou utilisation au-delà du nombre d’appareils simultanés indiqué sur la fiche produit ;
• Utilisation non conforme aux instructions fournies avec l’accès ;
• Expiration de la durée garantie indiquée sur la fiche produit.

Modalités de remboursement

Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement d’origine, dans un délai de 14 jours à compter de l’acceptation de la demande :

• Paiement par carte (Stripe) : remboursement sur la carte utilisée ;
• Paiement en crypto : remboursement du montant de la commande en euros, versé en Bitcoin (on-chain ou Lightning) à l’adresse ou à la facture fournie par le Client. Les fluctuations de cours entre l’achat et le remboursement ne donnent lieu à aucune compensation.
• Paiement par crédit boutique : recrédit du montant sur votre compte client.

Contact

Toute demande s’effectue via la page de contact, en indiquant votre numéro de commande (format CMD-XXXX).